人は子供のころから「目標」と言う名の制約条件を教え込まれます。

「良い高校に入って、良い大学に行って、良い企業に入りなさい」
目標をもって、努力すること自体を否定はしません。

入試や就職試験、資格試験努力した結果報われないときもある。
すると、それ自体が制約条件に変わってしまう。

「良い高校に入れなかった、良い大学に入れなかった、良い企業に入れなかった」

だから自分は駄目である・・・

表面的には「そこまでは考えていないよ」と装っても、
「こうだから出来ない」「コレが足りない」「こう言う仕組みが無い」という言動は目標が制約条件に化けたせいなのです。

これをメンタルブロックとも云います。

ノミはピョンピョン跳ねて数メートル跳べる能力があるのに、箱にしばらく入れておくと、何度飛んでも天井にぶつかるので、箱の外に出しても高く飛べなくなります。

インド象は調教前に頑丈な竹に繋ぎます。どんなに抵抗しても呪縛から逃れられません。諦めて抵抗をやめると、小さな杭につないでも逃れようとしません。
「どんなに抵抗しても無駄」という心理をエレファント症候群とも言います。

良い高校に入るという「天井」にぶつかり、何度挑戦しても「杭」に縛られうまくいかない。だから、何かあると諦めてしまう。

しかし、我々はノミや象ではありません。

人には「志」や「夢」があります。良い大学に入らないと本当にできないことですか？その資格がないと本当に人の役に立てることができないですか？

そんなことあるわけがないです。

あなたの頭の上に「天井」はありません。あなたはどんな「杭」にも繋がれていません。

何かが無いと出来ないと思うのは、心のどこかに自ら限界を作っているだけなのです。
メンタルブロックをはずしましょう。

イノベーションの富田社長が２冊目の本を出した。
彼とは英会話で一緒（クラスは違うけど・・・）です。

２冊目出すとは聞いていましたが、これは出色の出来です。
友人と言うことを差し置いてでも「スゴイ」と言える。

いつも目標達成している人のテレアポ術

要は、全て経験値から書かれているので、机上の空論が無い。
読むもの読むもの、「ああ、実践しているからわかるんだな」と思えることばかり。

いいのかなぁ・・・、こんなにノウハウ出しちゃって・・・

マーケティング→　テレアポ　→　初回訪問　→　営業トーク
の流れを、「完全マニュアル」として書いてある。

私は営業にはかなり自信がありますが、ロジックは無い（笑）

読めば、自然とこの通りのことをやっていましたね。
全ては現場経験から導きだした答えですが・・・

でも、いらぬ苦労はしない方がいいので、若い営業マンにはお勧めします。

また、営業職ではない人も参考になります。
一見合理的ではないシステマチックとは無縁のような営業も、実は相当科学されていることに気づくはずです。

ウチでは２０冊ほど買って、みんなで読みまわしたいと思います。

内容紹介
元リクルートの営業マンで、現在は営業支援会社の社長が教える、テレアポ術。
アポさえ取れれば、営業を成功する自信があるのに・・・・。
そんな人のために、アポ取りがうまくいくための秘訣を公開。マーケティングの観点から見込み客の集め方を学び、話術による受付突破やクロージングの仕方などを学ぶ。

仕事はストレスが溜まるもの。上手に対処しなければいけない。

営業だろうが、開発だろうが、カスタマーサポートだろうが、プロジェクトに参加している以上、困難に阻まれることは日常茶飯事だ。

ビースタイルの三原社長が良く言うのですが、

人間は「心」にストレスやプレッシャーがかかると、反応が３つに分かれる。

１、立ち止まる

２、逃げる

３、立ち向かう

どうやって、困難に立ち向かう組織を作るかが大事である。と。

人は困難に直面したとき、その本性が出る

立ち止まって思考停止に陥るもの。
逃げる！物理的にに逃げる人もいるが( -д-)ﾉ、大体が逃げ口上。
「あいつが悪い」「パートナーが悪い」「客が悪い」「営業が悪い」「開発が悪い」あげればキリがない。

誰かをスケープゴートにしたい気持ちも分からないではないが、なんの問題解決にもならない。

問題解決力？
まずは問題に「立ち向かう」姿勢がなければ解決の端緒にも立てないのです。

営業やカスタマーサービス部門（CS)は大変な仕事である。

営業は売れなければ会社に怒られ、CSは製品に不具合があればお客様に怒られる。
不具合やバグではなくても、要望と言う名の「クレーム」が沢山上がってくる。

「このシステム、こんな当たり前なことができないの？」
「ここはこうなっていないとダメでしょう！」
「君らは会社の運用について理解してない！」などなど。

こうして得られたクレームは要望リストとなって、カスタマイズの要件となって行くわけです。

ひとつの製品につき、１００を超えるバージョンアップの要件が溜まっていく。

顧客の声として、それをSEに伝えるが、返答は「難しい」「期間が無い」「予算が無い」「人が足りない」などのつれない言葉だ。

「良く聞いてきてくれましたね」「クレームで精神的に疲れたでしょう」なんて言葉は期待しても１００％出てこない（笑）

前にも書いたが、「その要望リストは宝ですね」と大手ベンダーに言われたことがある。そのベンダーでは、「クレームを聞いても対処しないので、もはやお客様が諦めて何も言わなくなった。」とのこと。

お小言を言ってもらえるというのは、期待の表れでもある。
何も言わなくなったお客様の多くが解約となる事実がそれを表している。

要望リストが１００件あれば、それは「１００回叱られてきたリスト」でもあるのだ。

エンジニアは「人のできないことをやっている」という自負がある。
しかし、CSや営業だってエンジニアに出来ないことをやっている。

毎月何百回のクレームを受け付けたりする仕事ができるか？と聞きたい。
そんなことしたらノイローゼになってしまう。

顧客の要望など聞かなくても１００％要件定義できる天才SEなら良いが
それができないなら、日々足を粉にして客先を回っている仲間に敬意を表すべきである。

営業とSEは「矛盾」を恐れてはいけない。言い換えれば２つの部署は「弓矢」の関係である。
弓矢は両方無いと役には立たない。

柔軟で良くしなる弓（SE）があって、遠く（目標）へ矢（営業）を飛ばすことができるのです。

我々「時空」も時間と空間という切り離せない言葉から社名が由来しています。
そして、その時空はBow and Arrow（弓矢）の末裔なのです。

SEというのは大変な仕事である。
お客様の要望は多種多様になり、短期短納が当たり前の状況です。

そんな中、テスト工数や結合試験なども充分に取れないままカットオーバーを迎えることが多々あります。

その結果、テストがあれば容易に見つけられたはずの不具合が、「バグ」と呼ばれ対応に時間を割かれる。その挙句、カスタマーサービス部門から「精度が悪い」などと言われてしまう。

これでは短納した意味がない。短期短納をゴリ押したのはお客様だけではない。

ある商品のサポートMLに「最近はリリースする製品の精度が落ち、バグが多くなっている」「会社として対処すべき」との一文が流れていた。

流した本人（SE)を呼んでこう話した。

「会社として対処すべき」とは、私が対処すべきという意味だろう？
しかし、私は営業一筋の人間で正直わからない。どうすればいい？

彼は「十分なテスト期間をお客様に理解いただき、それを営業とも共有する」など、
聞けばアイデアが沢山出てきた。

「それでは、それを進めてくれ」と私は言った。

彼はクレバーである。
その後、主要メンバーにメールを流し、対策案を矢継ぎ早に打ち出した。

「会社として対処すべき」という提言なら誰でも出来る。
大事なのは、自ら行動すること！

問題解決力とは、解決のために行動する力である。
多くが見習ってほしいものである。

最近地震が多いよね。なんか不気味である・・・

大地震の記憶と言えば、宮城県沖地震である。
1978年（昭和53年）6月12日17時14分44秒、M7.4の地震が発生した。

中学校１年生だった。友達と家でゲームボードに興じていた。
一回目の余震。軽い地震で、あまり気にするほどものではなかった。

しかし、数十分後。ゴゴゴゴゴッと地鳴りが遠くから聞こえて来た。するとカタカタと揺れ始めたと思ったら、大きな突き上げが来た。

そこからは凄い状態だった。平屋の部屋は外の道路に面しており、周囲がよく見えた。

家の柱は時計で言うと１０時と２時くらいの角度で揺れ、家が倒壊するかと思った。
周辺道路沿いのブロック塀は「パタパタ」音をたてて倒れ、近所の家の瓦が次々と落ちて来る。電線は縄跳びの縄のごとくしなり、庭木や家財はすべて倒れてきた。

極めつけは地割れ。道路に亀裂が入り、それに合わせて「シュパー」っと水道管が割れて水煙を次々と上げていく。映画で見たことがあるが「地割れって開いたら、終息時に閉じて来る」！これを目の前で見た。

交通事故の瞬間のように、すべてがスローモーションに見えた。
１分もなかっただろうが、地震後はすべてが変わっていた。

何もかもがグチャグチャ！！

ライフラインは寸断。電気も水も食料も手に入らない。ロウソクの灯で何夜かを過ごした。
それを思うと、ミャンマーのハリケーンの被災者が気の毒で仕方ない（Ｔ＿Ｔ）

以来、あれ以上の地震に出会ったことはない。

２０年以内に必ず起こると言われる宮城県沖地震。ライフラインはもとより、会社の体制も考えておかなくてはいけない。

でも、東海大地震や関東大震災などが起こったら、宮城県沖地震どころの騒ぎではないのは間違いない。。。どうなってしまうんだろう？？？

アリスカンパニーの長坂社長から久しぶりにメールが来た。

会社のうつ病対策について、セミナーを行うとのこと。
メンタルヘルスってのは非常に大事だが、自社に産業カウンセラーを抱えられる企業は少ない。

そのかわりに、会社の依頼により、社員の心のケアをしてくれるのがアリスカンパニーだ。
従業員はもちろん、幹部・取締役にいたるまでカウンセリングの対象。
愚痴聞きサービスってのがあって、会社の愚痴を聞いてくれる。
とっても、ナイスなサービスなのです。

今回のセミナーの内容は下記の通り

【プログラム】
　第一部　「うつ病」を知る
　　・はじめに　〜今何故メンタルヘルスなのか〜
　　・「うつ病」ってなんだ？〜うつ病の偏見と誤解
　　・この数年でうつ病の労災認定はこんなに増えている！　
　　　　うつ病労災の本当の実態
　　　〜会社側のリスクと労災認定の判断基準〜

　第二部　自分でできるストレス対処法実践編
　　・うつ病の原因〜ストレッすって一体何なんだろう？
　　　ストレスがたまるとこんな影響が出る！
　　・部下の変化を読み取る秘策
　　　〜「なんかおかしいな」のシグナルを読み取る〜
　　・社内でストレスがたまる一番は「人間関係」
　　　〜自分でストレスを軽減させる方法を知ろう（認知行動療法より）〜

　第三部　会社としてのメンタルケア対処法
　　・従業員がうつ病にならないために
　　　〜効果的な予防策〜
　　・もし従業員がうつ病になったら
　　　〜他では聞けない労務のポイントと対処法〜
　　・おわりに
　　　〜従業員のメンタルケアの充実が会社の成長を支える〜


できることをコツコツ積み上げていくしかない。
まずはセミナーに東京支社からマネージャーを出席させることにした。

皆さんも出席してみては？
メンタルヘルスは大事ですよ！

「良い習慣をつくり、自ら、その奴隷となる」

実はこれ「地上最強の商人」オグマンディーノ著に書いてあったことです。

この本は毎日毎日区分けされた項を読み続けなければならない。
それも朝昼晩だ。さらに日記もつける。

これは大変である。

挑戦した人を何人か知っているが、大概数週で挫折してしまう。
最後までやり通すのは難しい。

そのくらい、習慣化とは困難なのである。
若いころに一度挑戦したが、やはり挫折した。

しかし、意を決して挑戦した２度目で１回目の完読を達成した。
以来、３度完読した。

この本を読めば良いってことが言いたいのではない。
重要なのは「良い習慣の奴隷となること」

読書や勉強、新聞を読むこと、日記やブログを書くこと。
この時間には必ずコレをやる！という習慣を身につけるのは大事です。

なぜなら、それは誰にでも出来ることではないから。

「誰もやったことがないことをやりたい！」と言う人は多い。
しかし、会社に来る時間はマチマチ、毎日すべきことを「その日に考える」。
やることなすこと習慣化されていない。

「誰もやったことがない」ことをしたいなら、「誰もが簡単にできる訳ではない」ことを身につけるのが先決ではないだろうか？

良い習慣の奴隷となる！
これこそが能力を最大化させる方法である。

例えば、英会話や筋トレなど「よしやるぞ！！」と思っても、中々続かない。

社員研修やマネージャー研修、経営者研修なども「その日は、よしやるぞ！！」と思う。が、数週間経つと元通りになってします。
一ヵ月後に記憶しているのは僅か２％程度と聞いたことがある。。。

これは悲しいかな人間の習性なのである。

習慣化されていないものは身につかない！

子供のころを思い出してほしい。
小学校は時間割で勉強していたはずだ。毎週毎週同じサイクルで勉強することによって、学問が身につくわけだ。

社会人とは言え、朝は新聞を読む。夜は１時間読書する、もしくは勉強する。などタイムテーブルを作って習慣化しなければいけない。

私の尊敬するビジネスマンで「１１時になったら、何があっても書斎に入り、原稿を書く」という方がいる。まわりの人もこの習慣を知っているので、「そろそろ戻る時間では？」などと気を使ったりするのだ。

私の社長仲間は皆読書家が多い。いつもマーケティングや経営書などなど同じようなものばかり。それは週に数冊同じような内容の本を読む習慣によって徐々に身につくからだ。

どんなに優れた本を読んでも、一ヵ月後には２％程しか覚えていないとしたら、記憶を蓄積していくしか方法はない。

続く

便座の5倍汚い！パソコンキーボードにご用心って記事を見つけた。

英国の雑誌社がオフィスのパソコンのキーボード・トイレの便座・トイレのドアを専門家に調査してもらったところ。
キーボードの中には健康被害を及ぼす可能性があり、うち１つについては吹き掃除した便座の5倍もの不潔なレベルのバクテリアが確認されたという。

マジですか？(((( ;ﾟдﾟ)))

そう言えば、便所掃除はマメにするけど、キーボード掃除はたまにしかしない。
確かに汚いと言われれば、汚いに決まっている。

マウスも汚いよなぁ。。。

これからはウェットティッシュとかでマメに拭くことにします( -д-)ﾉ

話は変わるが、秋田と北海道で強毒性の鳥インフルエンザがハクチョウから検出されたと報道があった。

パンデミック（爆発的感染）の可能性は日々近づいてきている。

新型インフルエンザ（H5N1)の大流行に備え、普段から手洗い、うがいは励行したい。
すべては習慣づけすることが重要なのだ。