顧客のリピーター化は収益増の特効薬。新規開拓費用も掛からないし、アポイントも容易。集客コストは新規開拓の実に５分の１なのです。

では、リピーターとは如何にしてできるものなのか？
簡単に言えば、初回購入が無ければリピーターはありえません（笑）
そんなの当たり前ですね。もっと言えば、初回購入の満足度がリピート率を決めるのです。

しかし、初回購入はお互いの信頼関係が出来上がっているわけではありません。
購入後にカスタマーサービスを充実させ、購買後の安心もセットで売る必要があります。

誰しも購入後に「他社の製品が良かったかな？」「このシステム使いこなせるだろうか？」などと、不安になることはあります。

購入時には納得したつもり。AIDMAのM（記憶）で利用シーンはイメージできていた。
でも、営業マンから離れると急速にイメージできなくなることがあります。

そんなときに「そろそろ年末商戦ですね。忙しい時期だからこそ、システムを活用し、時間を有効活用できればいいですね。運用に乗るまでは徹底的にフォローします。解らない点はカスタマーサービスへ遠慮なくご連絡ください。間が開かないうちに近々お伺いします」などと電話連絡やメールが届いたらどうだろう？

一緒に課題を解決してくれる人がいるというのは、大きな安心である。
購買後、２１日間が決め手。信頼関係を構築する重要な３週間なのです。

これからの時代、企業にとってカスタマーサービス部門（CS)の充実は必須。

CSはバスケットで言えばリバウンド！
「オフェンスリバウンドは、4点の価値がある」　byスラムダンクの安西先生
オフェンス（攻め）のリバウンドは２点の倍の価値があるというもの。

オフェンスカスタマサポートとでも呼ぼうか！攻めのCSがリピーターを招く。
経費を５分の１に圧縮できる部門を、間接部門とは呼ばないのです。

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