新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの５倍かかるというのが、１：５の法則です。

また、コスト面だけではなく、新規営業から注文を受けるまでには、既存顧客から受注するよりも、何度も足を運び、肉体的にも精神的にもエネルギーを費やさなければなりません。

２１日間の法則でも書いたとおり、リピーターを醸成することが、利益率拡大に貢献するのです。

さらに、長期的なお付き合いの中で、一人（一社）の顧客から得られる利益を指標化したものをライフタイムバリューといいます。

ライフタイムバリュー＝１回の購入額×継続購入回数
という簡単な数式で説明されます。

初回購入時に「末永いお付き合いを賜りたく、宜しくお願い申し上げます」という御礼状をよく見かけますが、お題目になっていませんか？

末永いお付き合いが出来れば、顧客と共に自社も発展するのです。
そこには一球入魂のメッセージが込められていることを肝に銘じましょう。

カスタマーサービス部門が「経費がかかる」「間接部門より直接売りが上がる部門を優先」とか言っている人は、「利益を減らそう」「長期的な利は捨てましょう」と言っているに等しい。

企業のブランディングとは、「顧客との誓約を守る」ことから始まるのです。

CSに限らず、「手の切れるような製品づくり」こそが、ものづくりをする上で最重要なのは言うまでもありません。

恵比寿様を探せ！！　その１
恵比寿様を探せ！！　その２
布袋様を笑わせろ！　AIDMAの法則
２１日間の法則で寿老人様を安心させろ！！
１：５の法則で福禄寿様を掴め！！
付加価値の法則で弁財天様を引き付けろ！！
VMDの法則で　毘沙門天様から勇気をもらえ！！
5:25の法則で大黒天様をひきとめろ！！