付加価値の法則でサービスのブランド化をはかる。
これからの時代、企業のブランド化は至上命題と言えます。

企業のブランド化は特定の商品を持っている企業に関わらず、サービス業全般にも求められているのです。

サービスのブランド化のためには、企業文化の醸成は欠かせません。
成功例にリッツカールトンのクレドがあげられる。

クレドとは「信条」という言葉で、企業の理念を社員や顧客に宣言し、共有化を図るもの。

日本でも社訓とか社是とかがある。いわゆるビジョンと言われるものだ。
しかし、それが具体的にサービスまで反映されている企業が多いかは疑問である。

「例外なき顧客第一主義」これこそがプロフェッショナルの条件。
　大前研一氏の著書に良く出てくる言葉である。

他に社員第一主義、株主至上主義もあるが、これらを否定するものではない。
それぞれの企業が存続・発展を図るために「信条」を語っているに過ぎない。
何が正しくて、何が間違い、とかはないのだと私は思う。

力点が違うだけ、いずれにしても顧客・社員・株主の支持を失っては成立しえない。
三権分立のごとき性格で、議会制民主主義では立法府に力点があり、大統領制が行政府に力点がある。それぞれ一長一短があるのはご存じの通り。

閑話休題

やはり、企業文化の醸成とサービスへの昇華は口で言うほど簡単ではない。
社員も１００人に近づこうとする昨今、時空もクレドのようなものを作る時期に来ているのかもしれない。

時空・七福神の教えるマーケティングの法則も製作から６年以上経っている。
新たな指針を作り、付加価値の創出に邁進し、サービスのブランド化を達成したい。

目指すは、世界最強のCS！！（モチロン）


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